Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Negocio Facilito. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a info@negociofacilito.com.

Según cómo uses la Plataforma, podemos recopilar:

• Datos de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, contraseña (cifrada) y, cuando corresponde, número de RIF o cédula de identidad.
• Datos de verificación (KYC): para ciertos roles (por ejemplo, repartidores o verificación de comercios) podemos solicitar documento de identidad, fotografía, fecha de nacimiento y datos de vehículo, con el fin de verificar identidad y prevenir fraude.
• Datos de negocio y catálogo: productos, servicios, precios, inventario, clientes, proveedores y configuración de la tienda que tú mismo cargas.
• Datos de transacciones: pedidos, montos en bolívares y dólares, método de pago, comprobantes de pago que subes, y datos necesarios para la facturación fiscal (IVA, IGTF) conforme a la normativa venezolana.
• Datos de ubicación: para pedidos con delivery y para el portal de repartidores, podemos procesar la dirección de entrega y la ubicación en tiempo real del repartidor mientras la entrega está activa.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, notificaciones por correo o WhatsApp y su contenido.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares.

• Prestar y operar los Servicios: crear tu cuenta, tu tienda y procesar pedidos.
• Procesar pagos, generar facturas fiscales y llevar el registro contable del negocio.
• Coordinar entregas y mostrar el seguimiento del pedido al cliente.
• Verificar identidad (KYC), prevenir fraude y proteger la seguridad de la Plataforma.
• Brindar soporte y responder tus solicitudes.
• Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, estados de pedido, avisos de cuenta).
• Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones de marketing (de las que puedes darte de baja en cualquier momento).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Mejorar y analizar el desempeño de los Servicios.

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato (prestarte los Servicios que solicitas), tu consentimiento (por ejemplo, para marketing), el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables) y nuestro interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la Plataforma.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario:

• Entre las partes de una transacción: para completar un pedido, el comercio, el cliente y, en su caso, el repartidor acceden a los datos indispensables (por ejemplo, nombre, teléfono y dirección de entrega).
• Proveedores de servicios (encargados): infraestructura en la nube y almacenamiento (por ejemplo, Amazon Web Services), envío de correos, servicios de inteligencia artificial para análisis, y servicios de mapas/ruteo para el delivery. Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones.
• Autoridades y cumplimiento legal: cuando la ley lo exige, incluida la normativa fiscal (por ejemplo, requerimientos del SENIAT) o requerimientos de autoridad competente.
• Reorganizaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, informándote previamente cuando corresponda.

Parte de nuestra infraestructura puede alojarse fuera de Venezuela (por ejemplo, en servidores de proveedores de nube). Cuando esto ocurre, tomamos medidas razonables para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, resolver disputas y cumplir obligaciones legales y fiscales (que en materia contable pueden extenderse varios años). Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como cifrado de contraseñas, cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos por rol, aislamiento de datos por negocio y verificación en dos pasos disponible para las cuentas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.

Puedes solicitar en cualquier momento: acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, eliminarlos, oponerte a determinados tratamientos y retirar tu consentimiento para marketing. Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@negociofacilito.com. Responderemos en un plazo razonable. Algunos datos pueden conservarse cuando una obligación legal lo exija.

Usamos cookies y tecnologías similares que son necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada) y, cuando corresponde, para recordar preferencias y medir el uso de la Plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitar las esenciales puede afectar el funcionamiento de los Servicios.

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, mensajería por WhatsApp o pasarelas y rieles de pago). El tratamiento de datos por parte de esos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de “última actualización”. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por los medios apropiados.

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@negociofacilito.com.